كيفية الاتصال بجهاز كمبيوتر شخص آخر للحصول على الدعم

تتضمن أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows ميزة تسمى المساعدة عن بُعد لـ Windows ، والتي تمكّنك من تقديم الدعم أو تلقي المساعدة من الموظفين في مواقع مختلفة أو الدعم الفني خارج الموقع. بعد الحصول على إذن ، يمكن لمستخدم واحد الاستيلاء على الماوس ولوحة المفاتيح مؤقتًا للمساعدة في حل مشكلة أو تقديم إرشادات حول حل المشكلة. يمكنك طلب الدعم من شخص موثوق به باستخدام ميزة Easy Connect أو عن طريق إرسال ملف دعوة ، وبعد ذلك يمكن للطرف الآخر الاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

استخدم Easy Connect

1

أشر إلى الزاوية العلوية اليمنى من شاشة الكمبيوتر الذي تحتاج إلى دعم وانقر فوق "بحث". اكتب "Windows Remote Assistance" في مربع البحث. انقر فوق "تطبيقات" وحدد "المساعدة عن بُعد لـ Windows". انقر فوق "دعوة شخص تثق به لمساعدتك".

2

حدد "Use Easy Connect" لتلقي كلمة مرور. حدد كلمة المرور وانسخها والصقها في رسالة فورية أو بريد إلكتروني للشخص الذي تريد تلقي الدعم منه.

3

أشر إلى الزاوية اليمنى العليا لشاشة الكمبيوتر الذي تقدم الدعم منه وانقر على "بحث". اكتب "Windows Remote Assistance" في مربع البحث. انقر فوق "تطبيقات" وحدد "المساعدة عن بُعد لـ Windows". انقر فوق "مساعدة شخص قام بدعوتك".

4

حدد "Use Easy Connect" وأدخل كلمة المرور المستلمة للدردشة معه وعرض شاشة الشخص الذي يطلب الدعم.

5

انقر فوق "طلب التحكم" على الكمبيوتر الداعم وانقر فوق "نعم" على الكمبيوتر الذي يتلقى الدعم لمنح الشخص الآخر إمكانية التحكم في الماوس ولوحة المفاتيح. انقر فوق "إيقاف المشاركة" لإنهاء الاتصال في أي وقت.

استخدم ملف دعوة

1

أشر إلى الزاوية العلوية اليمنى من شاشة الكمبيوتر التي تحتاج إلى دعم وانقر فوق "بحث". اكتب "Windows Remote Assistance" في مربع البحث. انقر فوق "تطبيقات" وحدد "المساعدة عن بُعد لـ Windows". انقر فوق "دعوة شخص تثق به لمساعدتك".

2

اختر "استخدام البريد الإلكتروني لإرسال دعوة" لإرسال الدعوة باستخدام عميل البريد الإلكتروني الافتراضي الخاص بك أو حدد "حفظ هذه الدعوة كملف" لإرفاق الدعوة إلى بريد إلكتروني يدويًا.

3

أشر إلى الزاوية اليمنى العليا لشاشة الكمبيوتر الذي تقدم الدعم منه وانقر على "بحث". اكتب "Windows Remote Assistance" في مربع البحث. انقر فوق "تطبيقات" وحدد "المساعدة عن بُعد لـ Windows". انقر فوق "مساعدة شخص قام بدعوتك".

4

افتح البريد الإلكتروني الذي تلقيته من الشخص الذي يسعى للحصول على الدعم واحفظ ملف الدعوة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. اختر "استخدام ملف دعوة" ، وحدد موقع الملف وانقر على "فتح". أدخل كلمة المرور للدردشة معه وعرض شاشة الشخص الذي يطلب الدعم.

5

انقر فوق "طلب التحكم" على الكمبيوتر الداعم وانقر فوق "نعم" على الكمبيوتر الذي يتلقى الدعم لمنح الشخص الآخر إمكانية التحكم في الماوس ولوحة المفاتيح. انقر فوق "إيقاف المشاركة" لإنهاء الاتصال في أي وقت.