مزايا وقيود مقاييس الأعمال

المقاييس هي ببساطة معيار للقياسات لتحديد ما إذا كانت المنظمة تتقدم أو تفشل في جهودها. تتضمن مقاييس الأعمال جمع وتحليل البيانات القابلة للقياس الكمي لتحديد نقاط القوة والضعف والتهديدات والفرص في الشركة. من خلال القياس الموضوعي للبيانات ، يمكن لقادة الأعمال تطوير إطار عمل لاتخاذ قرارات عمل عقلانية لتحسين الأداء والقضاء على الهدر.

جودة

تتزايد الشركات بحثًا عن طرق لتحسين جودة عملياتها ومنتجاتها لاكتساب ميزة تنافسية. يمكن أن يساعد الاستخدام الفعال لمقاييس الأعمال الشركة على تحسين الجودة. على سبيل المثال ، يمكن تحسين الأخطاء المتسقة مع قطعة من المعدات أو الأداء المنخفض في معيار خدمة العملاء من خلال القياسات التي يمكن أن تعزل مصدر المشاكل. عند تقييم الإجراءات والعمليات ، يمكن أن تنشأ مشاكل إذا كانت البيانات قديمة ، لأن الأرقام السيئة أسوأ من عدم وجود أرقام.

التكاليف

تحتوي التقارير المالية على مقاييس يمكن استخدامها لتقييم مجالات مثل نسبة السعر إلى الربح ، والإيرادات لكل عميل ، والإيرادات لكل موظف ، ونمو الحصة السوقية داخل الصناعة. يمكن لمقاييس العمل أيضًا تحديد نسبة التكاليف التي تذهب سدى ولا تنتج أي قيمة لعميلك. على العكس من ذلك ، قد يكون جمع البيانات المالية وتفسيرها صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، ويتطلب الاستخدام السليم لمقاييس الأعمال عمومًا استثمارًا في التدريب.

العملاء

لا تستخدم الشركة أبدًا قدرًا كبيرًا من بيانات العملاء. على سبيل المثال ، يمكن أن تعطي بيانات العملاء نظرة ثاقبة لأنماط شراء المستهلك أو تشير إلى مناطق عدم رضا العملاء. غالبًا ما تعمل برامج ذكاء الأعمال على تسريع وتبسيط عملية تحليل بيانات العملاء. عند استخدام المقاييس ، توخى الحذر عند قياس المفاهيم المجردة مثل رضا العملاء. في مثل هذه المواقف ، من الأفضل التركيز على أهداف وغايات عملك العامة المتعلقة بزيادة جودة خدمة العملاء ، بدلاً من التركيز بشدة على المقاييس.

فرق

يعتمد عدد من مناهج تحليل الأعمال الرسمية على مقاييس الأعمال ، مثل طريقة بطاقة الأداء المتوازن ، ستة سيجما وتقييمات العائد على الاستثمار. عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن توفر هذه الأساليب ثروة من البصيرة في أداء الموظفين. قد يتطلب إدخال عمليات قياس الأعمال داخل المنظمة تحولًا في ثقافة العمل ، مما يضمن مستوى عميقًا من الالتزام من الإدارة وموظفي الدعم. من المهم أيضًا التأكد من أن البيانات المتعلقة بأداء الموظفين يتم توصيلها بطريقة مفيدة للمستلم.

إدارة الوقت

يمكن لمقاييس العمل تقييم الجوانب المختلفة لإدارة الوقت داخل المنظمة. على سبيل المثال ، يتيح قياس التسليم في الوقت المحدد لفرق خدمة العملاء التركيز على إحدى المشكلات الأساسية وراء عدم رضا العملاء - الشحنات المتأخرة. باستخدام برنامج ذكاء الأعمال ، يمكن للشركة تحديد مشكلات التسليم قبل أن تصبح مشكلة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه قد يكون من السهل جمع البيانات حول نشاط معين لتقييم مشكلات التوقيت ، ولكن إذا لم يكن النشاط جوهريًا ، فسيتم إهدار الجهد. ومن ثم ، احرص على عدم المبالغة في التحليل لأنه ليس كل شيء يمكن قياسه له آثار على الأداء.