كيفية التعامل مع الموظفين الغاضبين

يصبح الموظفون غاضبين في مكان العمل لعدة أسباب ، بما في ذلك قرارات الإدارة ، والصراعات مع زملائهم في العمل والتوتر في حياتهم الشخصية. كمدير ، ليس من وظيفتك تقديم المشورة للموظفين الغاضبين وحل مشاكلهم. ومع ذلك ، فإن وظيفتك هي الحفاظ على بيئة عمل آمنة وفرض اللوائح التي تعمل من أجل السلامة العامة والإنتاج الجيد والربح للشركة. هذا يعني أنه لا يمكنك تجاهل الموظفين الغاضبين ، حتى عندما لا علاقة لغضبهم بعملهم.

1

وثق السلوك الذي لاحظته من الموظف. لاحظ تأثير سلوكه على العمال الآخرين أو على مشاريع محددة.

2

مراجعة سياسة الشركة في الانضباط والسلامة. على الرغم من أنه يجب عليك التعامل مع غضب الموظف وإحباطه على الفور ، فلا يزال يتعين عليك التصرف ضمن حدود لوائح الشركة.

3

استشر بشكل خاص مع المديرين الآخرين حول الموظف. تحقق مرة أخرى من تصورك لما يجري وتعرف على ما يجب فعله. يضمن لك ذلك مراجعة الموقف بموضوعية وعدم التصرف بناءً على عواطفك. كما ينبه الآخرين في الشركة بوجود مشكلة ويفتح لك الباب لطلب الإذن لإجراءات تأديبية معينة.

4

اقترب من الموظف. أخبرهم أن لديك بعض الأشياء التي ترغب في مناقشتها وترتيب موعد للاجتماع.

5

قابل الموظف. أشر إلى بعض الحقائق الإيجابية عن الموظف ثم أشر إلى أنك لاحظت تغييراً في السلوك لا يبدو متماشياً مع ذلك التاريخ الإيجابي ، باستخدام وثائقك كدعم. أخبر الموظف أنك ترغب في إعطائه الفرصة لشرح سبب غضبه الشديد.

6

لخص النقاط الرئيسية التي يشير إليها الموظف في ردودك حتى يعرف الموظف أنك تستمع جيدًا.

7

اشرح الأساس المنطقي لبعض إجراءات الشركة أو القرارات التي اتخذتها والتي قد تساهم في غضب الموظف.

8

قدم للموظف كل ما تستطيع لمساعدته على التعامل مع إحباطه. على سبيل المثال ، اعرض الترتيب للموظف للتحدث مع مستشار الشركة. أشر إلى أنه على الرغم من احترامك للحدود الشخصية ، فإن وظيفتك هي ضمان حصول العمال على ما يحتاجون إليه ليكونوا آمنين في العمل.

9

مراجعة سياسات الشركة بشأن السلامة والانضباط مع الموظف. أشر إلى أنه يجب عليك تطبيق هذه السياسات إذا لم يتغير سلوك الموظف.

10

حدد توقعات واضحة لسلوك الموظف.

11

فرض سياسات السلامة والانضباط مع الموظف ، بما في ذلك إنهاء الخدمة ، إذا لزم الأمر. قدم تعزيزًا إيجابيًا إذا قام الموظف بتحسين سلوكه.