استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء في قطاع التأمين

يمكن لوكالات التأمين تمثيل عدد من المنتجات بما في ذلك التأمين على المنزل والتأمين على الحياة والسيارات والأعمال والتأمين الصحي. تكسب شركات التأمين أموالها عن طريق بيع بوالص التأمين وتحصيل أقساط التأمين من المستهلكين ، وتسدد مطالبات البوليصة عند الضرورة. لا يؤدي الاحتفاظ بالعملاء إلى جعل شركة التأمين مربحة فحسب ، بل يساعد أيضًا في تعويض تكاليف الإعلان عن توظيف العملاء الجدد والتسويق.

خدمة شخصية

غالبًا ما تشعر شركات التأمين بأنها شركات كبيرة مجهولة الهوية ، وذلك لأن المستهلكين غالبًا ما يتعاملون مع وكلاء أو ممثلين عبر الإنترنت أو الهاتف. يمكن للشركات زيادة معدلات الاحتفاظ من خلال توفير درجات أكبر من خدمة العملاء الشخصية لحاملي وثائق التأمين الحاليين. يمكن أن يعني هذا تعيين وكيل واحد للتعامل مع احتياجات العملاء الفرديين ، ومنح العملاء شخصًا محددًا للتواصل معه إذا كانت لديهم أسئلة أو مخاوف بشأن سياستهم أو تغطيتهم أو خيارات التجديد.

أسعار مخفضة

يمكن لشركات التأمين زيادة معدلات الاحتفاظ من خلال تقديم خصومات للعملاء الذين لديهم أكثر من بوليصة واحدة مع الوكالة. على سبيل المثال ، قد يتم إغراء العميل الذي لديه تأمين صحي وتأمين على الحياة والتأمين على السيارات مع وكالة لتجديد العقد إذا عرض سعرًا أكثر ملاءمة على جميع السياسات الثلاث من العميل الذي يدفع فقط لتغطية التأمين على الحياة. تساعد "تجميع" منتجات التأمين العميل على توفير المال ، وهي أداة احتفاظ فعالة في حد ذاتها ، ولكنها أيضًا تجعل من الصعب عليهم التخلي عن مزود. إن فكرة التسوق وإعادة العمل بعدد من السياسات الجديدة مع شركة تأمين جديدة يمكن أن تجعل العملاء يفكرون مرتين قبل إنهاء الخدمات.

دفع تعويضات السياسة

قد يتم تحفيز العملاء لتغيير شركات التأمين إذا واجهوا صعوبة في تقديم المطالبات المشروعة وتحصيلها. تتمتع بعض شركات التأمين بسمعة طيبة في رفض المطالبات المتكرر أو رفض مدفوعات البوليصة لأسباب فنية. قد يكون العميل الذي يُحرم من التغطية المشروعة أو الذي يتعين عليه قطع الروتين الكبير للحصول على الفوائد المستحقة له أكثر احتمالًا لطلب التغطية من خلال وكالة أخرى في المستقبل. تستمر سياسة الدفع بسرعة في المطالبات المؤهلة للمساعدة في الحفاظ على علاقة جيدة مع العميل.

اشرح الفوائد والخيارات

قد يكون من الصعب على العملاء فهم مصطلحات التأمين بشكل كامل. خذ الوقت الكافي لتثقيف العملاء حول مزاياهم وحقوقهم ومسؤولياتهم ، وكن منفتحًا للرد على الأسئلة في أي وقت ، ولكن بشكل خاص أثناء محادثات تجديد السياسة. اجعل العملاء على علم بالتغيرات التي قد تحدث في صناعة التأمين والتي قد تؤثر عليهم ، وأخبرهم عن زيادة الأسعار وإدخال منتجات جديدة قد تكون مفيدة لهم. يمكن أن يساعد هذا المستوى المخصص من الخدمة في إنشاء علاقة مستمرة من غير المرجح أن يتخلى عنها العميل.