ما المقصود بنقاط اتصال العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة؟

نقاط الاتصال بالعملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، والمعروفة أيضًا باسم نقاط الاتصال ، هي أوجه عمل تتعامل مع كيفية تعامل الشركة مع عملائها. على الرغم من أن نقاط الاتصال تتعامل تقنيًا مع مجموعة متنوعة من الأشخاص - بما في ذلك العملاء والموظفين وأصحاب الأسهم - تركز معظم الشركات على علاقتها بكيفية اتصال العملاء بمنتجات الشركة وخدماتها.

نقاط الاتصال عبر الإنترنت

كما يوحي اسمها ، فإن نقطة اتصال العملاء عبر الإنترنت هي نقطة يتواصل فيها العميل مع منتجات الشركة وخدماتها على الإنترنت. تأتي نقاط الاتصال بالعملاء عبر الإنترنت في مجموعة متنوعة من النماذج ، بما في ذلك إعلانات لافتة موقع الويب ونتائج محرك البحث وإعلانات الفيديو المتدفقة. تقدم بعض الشركات خدمات تتطلب من العميل تسجيل الدخول إلى حساب ، مثل أحد البنوك. العميل الذي يقوم بتسجيل الدخول إلى حساب يتفاعل مع الشركة من خلال نقطة اتصال عبر الإنترنت.

نقاط الاتصال غير المتصلة

عندما تصادف معلومات حول نشاط تجاري أثناء عدم استخدامك لجهاز كمبيوتر ، فأنت تتفاعل مع إحدى نقاط اتصال العملاء غير المتصلة بالشركة. على سبيل المثال ، عندما تلاحظ لافتة لافتة للنظر لمطعم للوجبات السريعة أثناء الجلوس في حركة المرور ، فإنك تتفاعل مع إحدى نقاط الاتصال بالعملاء غير المتصلة بالمطعم. يمكن أن تتخذ هذه الأنواع من نقاط الاتصال مجموعة متنوعة من الأشكال والأنواع ، مثل الإعلانات المطبوعة والكلام الشفهي والمكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها. الإعلانات التلفزيونية والإذاعية هي أيضًا أمثلة على نقاط الاتصال الفعالة غير المتصلة بالإنترنت.

البيانات

تولي الشركات الكثير من الاهتمام لكيفية تفاعل العملاء مع خدماتهم ومنتجاتهم ، ولهذا السبب تجري الشركات بحثًا دقيقًا حول كيفية تأثير نقاط اتصال العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة على الأعمال. على سبيل المثال ، إذا سبق لك ملء طلب وظيفة عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن يُطلب منك في مكان ما أثناء عملية التقديم الإشارة إلى المكان الذي سمعت فيه عن فتح الوظيفة. تأخذ الشركة هذا النوع من بيانات الاتصال بالعملاء عبر الإنترنت في الاعتبار عند تحديد مكان الإعلان عن فرص العمل المستقبلية. يمكن للشركات أيضًا تحليل مدى تأثير نقاط الاتصال بالعملاء غير المتصلة بالإنترنت على الأعمال من خلال الانتباه إلى كيفية أداء مبيعات عنصر بيع معين ، على سبيل المثال ، بعد تشغيل إعلان البيع في الصحف المحلية.

الاعتبارات

في حين أن معظم الشركات تنفق الكثير من المال في تحليل وتنفيذ نقاط اتصال العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، فقد اكتشف البعض طرقًا لكسب المال في هذه العملية. على سبيل المثال ، ينفق الامتياز الرياضي مبالغ كبيرة من المال لإنتاج ملابس الفريق وتسويقها وبيعها ، والتي بدورها تجلب المزيد من الأموال أثناء إنشاء نقاط اتصال مع العملاء غير المتصلة بالإنترنت في هذه العملية. يتعرض اسم وعلامة الامتياز الرياضي لمئات العملاء المحتملين في كل مرة يرتدي فيها المعجبون الملابس. تستخدم بعض الشركات أيضًا طرق الاتصال بالعملاء عبر الإنترنت لتوليد الدخل دون إنفاق أي شيء في الإعلان. على سبيل المثال ، تعمل شبكة التلفزيون الرياضي التي تسمح للمستخدمين عبر الإنترنت بتضمين مقتطفات من برنامج على مواقع الويب - مثل المدونات و YouTube - على إنشاء نقطة اتصال للعملاء عبر الإنترنت يمكن أن تؤدي إلى تقييمات أعلى ومزيد من عائدات الإعلانات.