العملية الداخلية للارتفاع

Upselling هو أسلوب مبيعات تستخدمه الشركات لزيادة قيمة وربحية البيع الأصلي. يهدف مندوب المبيعات إلى إقناع العميل بشراء إصدار أغلى ثمناً من أحد المنتجات أو شراء منتج أو خدمة إضافية تكمل الشراء الأصلي. تتضمن أمثلة البيع الزائد إقناع العملاء بترقية المنتج إلى منتج بمواصفات أعلى ، أو تقديم ضمان ممتد للعملاء على أحد المنتجات ، أو التوصية بملحقات المنتج.

محفظة

لمساعدة مندوبي المبيعات على التعرف على الفرص ، قم بإنشاء مجموعة من المنتجات مع المنتجات ذات الصلة والملحقات والخدمات المناسبة لزيادة البيع. انشر الحافظة كمستند أو صفحة آمنة على شبكتك الداخلية. إذا كنت تقوم بتشغيل نظام إدارة علاقات العملاء ، فقم بدمج الحافظة مع سجلات العملاء في النظام.

تدريب

مندوبي المبيعات ليسوا هم الموظفون الوحيدون الذين لديهم فرصة للبيع. وكلاء مركز الاتصال وموظفي خدمة العملاء على اتصال منتظم مع العملاء. قد يرون أن دورهم سلبي ، ويتعاملون مع الاستفسارات والطلبات بدلاً من البيع للعملاء ، لذلك من المهم التأكيد على الفرصة المتاحة لهم. تطوير برنامج تدريبي لتعريف الفريق بالمحفظة البيعية وتقنيات البيع الناجح.

حوافز

شجع الموظفين على زيادة المبيعات من خلال تشغيل نظام الحوافز أو المكافآت. اشرح لماذا يمكن أن يؤدي البيع بالتجزئة إلى زيادة رضا العملاء من خلال منح العملاء مزايا إضافية عند الشراء الأصلي. الضمان الممتد ، على سبيل المثال ، يمنح العملاء راحة البال بأنهم لن يتحملوا تكاليف الإصلاح الباهظة. بالإضافة إلى زيادة الرضا ، يمكن للضمان الممتد أيضًا تعزيز ولاء العملاء ، وتحسين فرص تحقيق الإيرادات على المدى الطويل.

إدارة

بالإضافة إلى تشجيع الموظفين على البيع بالتجزئة ، يجب عليك أيضًا مراقبة عملية البيع بالتجزئة وإدارتها. تقديم إرشادات للموظفين تؤكد على أهمية الحفاظ على ثقة العملاء. يجب على الموظفين عدم استخدام أساليب البيع الصعبة لزيادة البيع الأصلي. على الرغم من أن الهدف الرئيسي من البيع بالتجزئة هو زيادة الإيرادات ، إلا أن تقنيات الضغط العالي يمكن أن تنفر العملاء ، مما يؤدي إلى انشقاق العملاء وإلحاق أضرار طويلة الأمد بقاعدة العملاء.

أتمتة

إذا كنت قد قمت بتثبيت برنامج إدارة علاقات العملاء ، فاطلب من فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك دمج التسهيلات لتحفيز موظفي المبيعات بفرص البيع. تتوفر الحلول التجارية التي تستخدم سجلات العملاء وسجل الشراء للتنبؤ بفرص البيع الفردي وتوجيه الموظفين عند الاتصال بعميل معين. يمكن أن تزيد الأتمتة من احتمالية النجاح وتحسن إنتاجية المبيعات.

موقع الكتروني

يمنحك بيع المنتجات عبر الإنترنت أيضًا فرصة البيع. عندما يطلب العملاء منتجًا ، أرسل بريدًا إلكترونيًا يشكرهم على طلبهم ويقترح عليهم المنتجات أو الخدمات ذات الصلة التي قد تكون ذات فائدة. اعرض تضمين العناصر الإضافية في الشحنة الأصلية بدون رسوم توصيل إضافية. إذا كان لديك نظام تجارة إلكترونية أكثر تطورًا ، فقم بتضمين المطالبات التلقائية ، مثل "لتحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء ، فقد تكون مهتمًا أيضًا بالمنتج س أو الخدمة ص".