ما هي الاختلافات في البيع عبر الإنترنت مقارنة بالبيع في المتجر؟

البيع عبر الإنترنت هو شريحة متنامية من فطيرة التجزئة الإجمالية ، على الرغم من أن المتاجر التقليدية ما زالت تعمل بشكل جيد في العديد من قطاعات الاقتصاد. هناك عدد من الاختلافات في تجربة العميل بين البيع عبر الإنترنت ، دون تفاعل ملموس مع المنتج ، والبيع في المتاجر ، حيث يمكن للعملاء التعامل مع البضائع. تتضمن عملية البيع بالتجزئة عدة خطوات بين المنتج والعميل. تختلف بعض هذه الخطوات تمامًا ، اعتمادًا على ما إذا كان البيع عبر الإنترنت أو في متجر.

ابحاث

يصبح المستهلكون أكثر ثقة بشأن شراء منتج عندما يجرون أبحاثهم الخاصة عبر الإنترنت. إنهم لا يوفرون الوقت فحسب ، ولكنهم في كثير من الحالات يفضلون البحث عبر الإنترنت للتحدث مع ممثل في متجر لأن هناك العديد من الأماكن للعثور على المعلومات. يتمثل التحدي الذي يواجه المتاجر التقليدية في توفير موظفي الدعم الذين يمكنهم تقديم مشورة مستنيرة وذات مصداقية لمنافسة ما هو متاح عبر الإنترنت.

المعلومات الحسية

يقوم عملاء التجزئة بجمع وتحليل المعلومات حول المنتج فورًا قبل اتخاذ قرار الشراء. عادة ما يتم جمع هذه المعلومات بصريًا. ومع ذلك ، في بعض المنتجات ، يحتاج العميل إلى سماع المنتج أو الشعور به أو تذوقه أو شمه لاتخاذ قرار مستنير. تعمل المواقع عبر الإنترنت مثل المتاجر التقليدية عندما تعتمد عملية الشراء بشكل أساسي على المعلومات المرئية مثل تحديد علبة القرص المضغوط أو غلاف الكتاب. عندما يتطلب الشراء السمع أو اللمس أو الشم أو التذوق ، تتمتع المتاجر بالميزة.

التكاليف

حتى عندما تكون تكلفة نقاط البيع لمنتج معين هي نفسها بالنسبة للمتاجر والعمليات عبر الإنترنت ، فإن التكاليف في سلسلة التوريد عادة ما تكون أقل عبر الإنترنت. هذا يرجع جزئيًا إلى إلغاء بعض الخطوات للعملية عبر الإنترنت. عندما يتمكن المصنعون من التسويق مباشرة إلى المستهلك ، فإنهم لم يعودوا بحاجة إلى تجار الجملة والوسطاء الآخرين. تجار التجزئة عبر الإنترنت لديهم أيضًا تكاليف مخزون أقل. يجب أن يكون لدى المتاجر مخزون مادي ، بينما يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت استخدام خدمات الشحن المباشر من طرف ثالث مباشرة من المورد.

تحقيق، إنجاز

تتمتع المتاجر بميزة في تلبية الطلبات للمنتجات المادية. عادةً ما يأخذ العميل المنتج داخل المتجر ، ويدفع ثمنه ، ويأخذه إلى المنزل. شاهد العميل عبر الإنترنت صورًا للمنتج فقط وعليه الانتظار يومًا واحدًا على الأقل ، وأحيانًا أطول من ذلك بكثير ، لامتلاكه. توفر المتاجر قدرًا أكبر من رضا العملاء عندما يقدر العميل التوافر الفوري للمنتج.

المعاملة الضريبية

يجب أن تفرض المتاجر ضرائب مبيعات على مستوى الولاية والمحلية على منتجاتها ، بينما تجمع العمليات عبر الإنترنت ضريبة المبيعات فقط عندما يكون لها وجود فعلي في ولاية قضائية معينة. بينما من المفترض أن يقوم العملاء بتحويل ضريبة المبيعات المقابلة إلى ولايتهم عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، نادرًا ما يحدث هذا ، ولا تفرضه الدول. يمكن أن تكون ميزة السعر للأعمال التجارية عبر الإنترنت كبيرة.