ماذا تفعل إذا رفض ضيف الفندق الدفع؟

قد يكون النزيل الغاضب الذي يرفض دفع فاتورة الفندق مخيفًا. بمجرد أن يقرر الضيف عدم دفع فاتورة الفندق ، فإنه غالبًا ما يقدم قائمة بالشكاوى بصوت عالٍ وسخرية. هذا ليس دائمًا للعرض ، حيث يمكن أن تكون تجربة الفندق السيئة محبطة. أهم جزء في التعامل مع رفض الدفع هو عدم الانغماس في الموقف وأن تكون عدائيًا.

تذكر تدريبك

نادرًا ما يتم رفض دفع فاتورة الفندق بالكامل. حتى الضيف الذي كان غير راضٍ جدًا غالبًا ما يكون مستعدًا لتسوية تخفيض السعر بدلاً من عدم دفع الفاتورة على الإطلاق. توصي العديد من برامج التدريب بالفنادق بأن يستمع موظف المكتب أو حتى المدير بعناية إلى الشكوى والاعتذار وتقديم التعويض المناسب. غالبًا ما تكون التخفيضات المتناسبة مع الشكوى المحددة جزءًا من تدريب الكاتب. إذا لم تكن هناك إرشادات ، ففكر في الشكوى المتعلقة بالتكلفة. يمكن إقناع العديد من الضيوف غير الراضين بالاعتراف بضرورة دفع بعض الرسوم مقابل الغرفة إذا قدم الفندق مأوى أساسيًا وبذل جهدًا معقولاً لمعالجة الشكاوى الأولية.

خذ وقتك

حتى لو كان الضيف في عجلة من أمره ، إذا كان يرفض دفع فاتورته ، فإن المحادثة المتعمدة إلزامية. يتطلب نزع فتيل الموقف دون جعله أسوأ تفكيرًا واضحًا. مع زيادة عدد الضيوف الذين ينتظرون تسجيل المغادرة ، يتزايد الضغط لإنهاء الموقف. كلما أمكن ، ادعُ الضيف للتنحي جانبًا لإجراء محادثة أكثر خصوصية. اطلب من أحد الزملاء متابعة إجراءات الخروج. المداولة تنقل للضيف أن الشكوى تؤخذ على محمل الجد. إن إثبات أنك تتحكم في الموقف قد يقنع الضيف أنه من الأفضل التفاوض على الخصم بدلاً من محاولة تجنب دفع أي شيء.

وثق المحادثة

قد ينهي الضيف المحادثة عن طريق الخروج دون التوقيع على الرسوم. في هذه الحالة ، من المحتمل أنها ستعارض التهمة مع شركة بطاقة الائتمان. يمكن أن تستغرق هذه النزاعات - التي تسمى عمليات رد المبالغ المدفوعة - أسابيع للظهور وحتى وقتًا أطول لحلها. بحلول الوقت الذي يُسأل فيه كاتب عن الظروف ، قد تكون التفاصيل ضبابية أو مفقودة. إذا كان بإمكان الفندق أن يقدم لشركة بطاقات ائتمان وثائق حول المشاكل والحلول المقترحة ، فيمكن في بعض الأحيان منع استرداد الضيف بشكل دائم تميل شركات بطاقات الائتمان إلى دعم رسوم الخدمات التي تم استخدامها خاصة في حالات رفض دفع فاتورة الفندق.

أبلغ مشرفك

إذا لم يتمكن أحد الموظفين من الوصول إلى مدير أو لم يكن أحدهم متاحًا أثناء النزاع ، فمن المهم الاتصال بمدير وإبلاغها بالحل في أقرب وقت ممكن. إذا غادر الضيف دون أن يدفع أو تم إجراء تعديل على السعر ، فيجب أن يعلم المشرف المباشر بذلك. يتعين على المدير أيضًا إبلاغ مشرفها بسلسلة القيادة. يمكن لنزيل الفندق الذي يرفض دفع ثمن غرفته أن يشير إلى التدريب المطلوب أو خطوات تشغيلية أخرى يجب اتباعها لمنع وقوع حوادث مماثلة.