هيكل شركة سيارات الأجرة

يتضمن هيكل شركة سيارات الأجرة العديد من السائقين في أسطول من السيارات المتوفرة على مدار الساعة. يفكر العملاء عمومًا في السائقين دون النظر إلى بقية منظمة شركة سيارات الأجرة. تشتمل شركة سيارات الأجرة النموذجية أيضًا على مركز اتصال ومنشأة لصيانة السيارات وفريق إداري للتعامل مع الأعمال.

إدارة

يتولى كبار المديرين في شركة سيارات الأجرة العمليات التجارية مثل الحسابات المالية والإعلان وبوالص التأمين والموارد البشرية وعقود الشركة. عادة ما يكون المدير أو المدير العام مسؤولاً عن الأسطول ومتجر السيارات ومركز الاتصال. يتولى مدير موظفين منفصل مركز الاتصال ، ويتولى مدير آخر مسؤولية مرفق الصيانة. يقوم مديرو الموظفين بجدولة الموظفين لجميع الوظائف ومساعدة الموظفين في أداء العمل بشكل صحيح.

اتصالات العملاء

تمتلك منظمة شركة سيارات الأجرة النموذجية مكتبًا للموظفين للرد على المكالمات الواردة من العملاء الذين يريدون سيارة أجرة في مكان معين ، والعملاء الذين يرغبون في تقديم شكوى. تمتلك شركات سيارات الأجرة الحديثة أيضًا محطات كمبيوتر للموظفين للرد على الاتصالات الواردة من العملاء الذين يستخدمون موقع الشركة لطلب خدمة سيارات الأجرة. يشتمل المركز عادةً على واحد من أكثر من مرسلين يستخدمون معدات لاسلكية ثنائية الاتجاه لتوجيه سائقي الكابينة الفردية إلى العملاء.

السائقين

عادة ما يشكل السائقون أكبر مجموعة موظفين داخل هيكل شركة سيارات الأجرة. تمتلك معظم شركات سيارات الأجرة مركبات وتستأجر سائقين لتشغيلها. يمتلك سائقي الشركات الأخرى سيارات الأجرة الخاصة بهم ويوافقون على طلاء سياراتهم بألوان الشركة وشعارها. غالبًا ما ينتظر السائقون العملاء في مواقع مثل المطارات أو محطات القطار ، ولكن جميع سائقي الشركة يجيبون على الفور على مكالمات المرسل وتوجيههم إلى العملاء الذين اتصلوا بمركز الاتصال.

صيانة السيارات

يعد متجر السيارات جزءًا حيويًا من تنظيم شركة سيارات الأجرة. عادة ما تعمل سيارات الأجرة لأميال عديدة أكثر من السيارات الشخصية. تحتاج هذه السيارات إلى تغيير الزيت ، وأعمال المكابح ، ومحاذاة العجلات وغيرها من أعمال الصيانة العادية أكثر من المركبات الشخصية. يتمتع مدير متجر الصيانة النموذجي بالخبرة في جميع أنظمة السيارات ، ويستخدم ميكانيكيًا بمهارات وخبرات متنوعة للحفاظ على تشغيل الأسطول بسلاسة. يحصل أصحاب السائقين على خصومات على الخدمة من خلال قسم الصيانة.