مهارات وتقنيات التسويق عبر الهاتف

يستخدم أفضل مندوبي التسويق عبر الهاتف العديد من التقنيات والمهارات في تحقيق المبيعات. المفتاح في التسويق عبر الهاتف هو الوصول فورًا إلى الغرض من مكالمتك. قد يكلفك أي تردد عرضًا تقديميًا حيث قد يقوم الشخص بإنهاء المكالمة. ربما تكون المتصل الرابع أو الخامس لهذا الشخص في اليوم. من الضروري أيضًا تطوير علاقة مع صانع القرار أثناء المكالمة. اربط بين التجارب المماثلة للمشتري ، أو اتبع نهجًا استشاريًا في عرضك التقديمي.

افتتاح قوي

اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الشخص الذي تتصل به قبل البيع ، أو قم بتدوين ملاحظة عنه ، مثل مكان إقامته. بهذه الطريقة يمكنك تكييف الجملة الافتتاحية بشكل أفضل. ابدأ المحادثة ببعض الأخبار المثيرة حول كيف يمكن للمستهلك توفير المال على تأمين منزله ، على سبيل المثال. أخبر مشتريًا متكررًا أنك كنت تفكر فيه عندما قرأت مقالًا مؤخرًا. قم بإنشاء تقدم سلس من تعليقك التمهيدي لذكر منتجاتك. حاول أن تتجنب الظهور كشخص في الخارج للتو لإجراء عملية البيع.

استخدام أسلوب أسلوب المحادثة

لا يبدو أفضل ممثلي التسويق عبر الهاتف وكأنهم يقرؤون من نص. يصادفون كما لو أنهم يجرون محادثة. هذا هو السبب في أنه من المهم أن تتعلم النص الأساسي الخاص بك عند البدء ثم تكييفه وفقًا لأسلوب المحادثة الخاص بك. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي طرح الأسئلة. ابدأ بالسؤال عما إذا كان الشخص قد اشترى أو كان بحاجة إلى نوع معين من المنتج أو الخدمة ، على سبيل المثال. بهذه الطريقة يمكنك تأهيلهم كمشتري محتمل في نفس الوقت. بعد ذلك ، اربط تجربة شراء إيجابية. اجعل الشخص يوافق على كيفية الاستفادة من تجربة شراء معينة. اسأل المستهلك أو صاحب العمل عن أفضل ما يحبه في نوع منتجك. اطرح الأسئلة التي تتطور بشكل طبيعي إلى تقديم العروض الخاصة أو المنتجات الجديدة.

التغلب على الأهداف

واحدة من أهم المهام التي يواجهها المسوق عبر الهاتف هي التغلب على الاعتراضات. يعلم كبار المسوقين عبر الهاتف أن الاعتراض لا يعني بالضرورة "لا". بدلاً من ذلك ، عليك أن تعرف سبب اعتراض المستهلك أو صاحب العمل مؤقتًا. ربما لديهم مورد بالفعل ، أو أنهم لا يعرفون كيف يمكن أن تفيدهم منتجاتك. استخدم نهج "الشعور ، الشعور ، الموجود" للتغلب على الاعتراضات. قل ، "أنا أفهم ما تشعر به. لقد شعر الآخرون بهذه الطريقة أيضًا." بشكل ملائم ، اشرح كيف وجد الآخرون منتجاتك أفضل من مورد آخر ، على سبيل المثال. أكد على الميزات أو الخدمات الفريدة التي تقدمها منتجاتك أو خدماتك. تقديم خطط سداد سهلة لمن يعترض بسبب نقص الأموال.

مهارات الإغلاق

مهارة أساسية أخرى للتسويق عبر الهاتف هي إغلاق الآفاق. يفهم كبار المسوقين عبر الهاتف تقنيات الإغلاق المختلفة المتاحة لهم. أحد أنواع تقنيات الإغلاق هو إغلاق المحاكمة. ابدأ بجعل العميل يوافق على نقاط رئيسية مختلفة في مناقشتك. قل ، "هل ترى كيف يمكن لمنتجنا أن يوفر لك المال على المدى الطويل؟" استمر في استعراض الفوائد الرئيسية ، مع التأكد من موافقة العميل المحتمل على جميع بياناتك. بعد ذلك ، اسأل العميل عن نوع بطاقة الائتمان التي يرغب في استخدامها. بهذه الطريقة تتجنب الإجابة النهائية بـ "نعم" أو "لا". أسلوب آخر هو نهج "لا خطر". أخبر العميل بتجربة المنتج لمدة 30 يومًا ، على سبيل المثال. أخبره أنه يمكنه إعادة المنتج إذا لم يكن راضيًا تمامًا.