المسؤولية الاجتماعية في السلوك البشري في المنظمة

يمكن أن تتخذ المسؤولية الاجتماعية للشركات عددًا من الأشكال ، بما في ذلك سياسات الشركة الرسمية ومبادرات تنمية المجتمع. على الرغم من أنه ليس غالبًا محور تركيز السياسات الأخلاقية ، إلا أن السلوك البشري الفردي يمكن أن يلعب دورًا كبيرًا في المسؤولية الاجتماعية للشركات. يمكن أن يكون للطريقة التي يعامل بها الأشخاص الآخرين أثناء العمل - سواء كان مديرًا يتفاعل مع موظف أو موظف يتفاعل مع عميل أو مسؤول تنفيذي يتفاعل مع صحفي أو أي تفاعل آخر نيابة عن شركة - تأثيرات اجتماعية إما إفادة أو إيذاء الآخرين في المجتمع. يعد فهم عنصر السلوك البشري في المسؤولية الاجتماعية عاملاً أساسيًا في تطوير سمعة إيجابية للشركة وتحسين جودة الحياة في مجتمعك.

علاقات الموظفين

الطريقة التي يتعامل بها المديرون مع الموظفين في الوظيفة ، أو الطريقة التي يعاملون بها المتقدمين للوظيفة في المقابلات ، يمكن أن تؤثر على المجتمع ككل. وهذا يشمل أشياء مثل قرارات التعويض للموظفين والفرق الفردية بالإضافة إلى قضايا الاحترام الشخصي وشروط التوظيف. إذا تعلم المديرون احترام التنوع الثقافي في مكاتبهم ، على سبيل المثال ، يمكن لمجموعات الأقليات الممثلة في الشركة تجربة نوعية حياة معززة في مجتمعاتهم ، بما في ذلك الاحترام الشخصي في العمل والأجور التي تتيح مساحة للادخار والاستثمار ودعم الأسرة. إذا كان المديرون يعاملون الموظفين مثل الأوساخ ، من ناحية أخرى ، فإن معدل دوران الموظفين المرتفع الناتج عن شركاتهم يمكن أن يزيد البطالة في المجتمع.

تفاعلات العملاء

الطريقة التي يتصرف بها ممثلو الشركة عند التفاعل مع العملاء يمكن أن يكون لها تأثيرات اجتماعية أيضًا. هذا لا يشمل فقط آداب المجاملة المشتركة وآداب خدمة العملاء القوية ؛ بدلاً من ذلك ، يمكن أن تكون أشياء مثل ممارسات البيع الخادعة والاستفادة من المستهلكين غير المتعلمين هي التي يمكن أن تضر المجتمع. لنأخذ في الاعتبار مقرضي الرهن العقاري الثانوي في أوائل القرن الحادي والعشرين ، على سبيل المثال ، الذين خدعوا المقترضين ذوي الدخل المنخفض بشكل أساسي في شراء منازل لا يستطيعون تحمل تكاليفها. وقد أدى ذلك إلى مستويات غير مسبوقة من الإخلاء والشغور في المنازل في المناطق ذات الدخل المنخفض. النزاهة والصدق في المبيعات ، وجميع تفاعلات العملاء ، هو المفتاح لتطوير سمعة قوية لممارسات الأعمال الأخلاقية ، واكتساب ولاء العملاء على المدى الطويل وتجنب التأثير الاجتماعي السلبي.

الأخلاق والقانون

للقانون آثار بعيدة المدى على المجتمع بشكل عام ، ويمكن أن يكون لسلوك موظفي الشركات تأثيرات كبيرة على القانون نفسه. يمكن أن يؤدي السلوك غير الأخلاقي من قبل المديرين التنفيذيين والموظفين في الشركات إلى هيئات قانونية أكبر وأكثر تقييدًا ، مما قد يعيق قدرة رواد الأعمال على تنمية أعمال جديدة في المستقبل. يمكن للسلوك الأخلاقي في عالم الشركات أن يمنع القانون من التدخل وإدخال اللوائح لتحل محل الثقة البشرية البسيطة ، ولهذا السبب تحتفظ مجموعة من الصناعات بهيئات ذاتية التنظيم لمراقبة أعضائها دون تدخل القانون.

التأثيرات الخارجية

تؤثر الشركات على نطاق أوسع من أصحاب المصلحة من مجرد الموظفين والعملاء. يمكن أن يؤثر سلوك موظفي الشركة في العمل على الأشخاص الذين لا علاقة لهم بشركة ما. تخيل أن فريق المبيعات المباشر معتادًا على إلقاء القمامة على الأرصفة أثناء سيرهم من الباب إلى الباب ، على سبيل المثال ، والتأثير الذي يمكن أن يحدث على المجتمع المحلي. يعتبر سائقي الشركة العدوانيين والخطرين مثالًا آخر على الموظفين الذين يظهرون سلوكًا يمكن أن يضر بالآخرين ويؤثر على المجتمع. يجب أن يعرف موظفو الشركة كيفية تمثيل الشركة بنزاهة من خلال النظر في تأثير سلوكهم على أكثر من أنفسهم وعملائهم.