كيفية إجراء تقييم على مستوى خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء الجيدة جزءًا حيويًا من أي عمل تجاري. من المرجح أن يعود العملاء الذين يشعرون بالاحترام والترحيب مرارًا وتكرارًا ويقيمون علاقة طويلة الأمد. يجب على العملاء الذين يرغبون في مساعدة الشركات على العمل بشكل جيد في السوق تقديم ملاحظات للموظفين والمالكين. فكر جيدًا في جميع جوانب الخدمة التي تلقيتها من أجل تقديم تقييم مدروس ودقيق.

1

قرر ما تتوقعه من الخدمة المعنية. حدد معلمات المهام المتضمنة بالتفصيل. إذا كنت تقوم بتقييم الخدمة في مطعم ، ففكر فيما يجب على الخادم إنجازه. يجب أن يقوم الخادم بأداء واجبات مثل طلب النظام بشكل صحيح ، وملء أكواب الماء ، وإخراج النبيذ ، ووصف الأطعمة الموجودة في القائمة بمزيد من التفاصيل والتأكد من إحضار فحص دقيق إلى الطاولة. يجب على أمين الصندوق رنين العناصر للشراء بشكل صحيح ، وأخذ جميع البطاقات المقدمة ، والإعلان عن أي عروض خاصة متاحة وتزويد المشتري بإيصال.

2

إنشاء نظام تصنيف. يُطلق على نظام التصنيف أيضًا اسم نموذج التقييم. يجب أن تكون قاعدة التقييم مفصلة ومتسقة. يجب أن يكون لكل نقطة معلمات محددة بوضوح. على سبيل المثال ، الخادم الذي حصل على خمسة على مقياس من واحد إلى خمسة ، مع كون خمسة هي أعلى درجة ممكنة ، يجب أن يجلب الماء في إطار زمني معين ، وتصحيح جميع الطلبات ، والالتزام بتوقيت معين بين الدورات ، وأن يكون مهذبًا و محترمة أثناء وجبة العشاء. قد يفشل الخادم الذي يسجل درجات أقل على هذا المقياس في جلب المياه ما لم يتم حثه. قد لا يتذكرون أن المستفيد يفضل وسط شريحة لحم بدلاً من متوسطة نادرة أو أن الطبق الرئيسي يأتي مع طلب جانبي وحلوى. قد يفشل أمين الصندوق في تسليم التغيير الصحيح أو رفع الأسعار على العناصر بشكل غير صحيح.يجب أن يكون نظام التصنيف متسقًا وله تقييمات ذات صلة بالمهمة التي يتم تقديرها.

3

تسليم جميع التصنيفات بسرعة. يجب تسليم أي تصنيفات في غضون فترة زمنية قصيرة بعد الحدث الذي تم تقييمه. من الناحية المثالية ، يجب أن يتم التقييم قريبًا جدًا بعد الخدمة المعنية. قد ينسى البشر تفاصيل الخدمة إذا انتظروا وقتًا طويلاً بعد ذلك. فكر في إحضار مفكرة وقلم أو حتى كمبيوتر محمول صغير لتدوين ملاحظات حول الخدمة. يمكن أن يساعد هذا في التأكد من أنك تتذكر بدقة جميع تفاصيل الخدمة. الساعة مفيدة أيضًا لتوقيت الأحداث على وجه التحديد. إذا كنت تحاول تقييم المدة التي استغرقتها لتقديم طبق رئيسي ، فيمكن أن تتأكد الساعة ذات اليد الثانية أو جهاز توقيت على الكمبيوتر من دقة تقييماتك.

4

تحلى بالحياد. التقييم الجيد سوف يتمسك بالحقائق فقط. يجب عدم تسمية الموظف إن أمكن. يجب ألا تدخل التفاصيل مثل لون البشرة أو العرق أو الجنس في أي تقييم. يجب أن يظل التركيز فقط على الخدمات المقدمة.