طرق التقييم الخارجية

تستخدم الشركات ممارسات التقييم لمجموعة متنوعة من الأغراض - قياس نجاح برنامج أو منتج أو نظام أو حتى أداء الموظف. ينطوي استخدام تقنيات التقييم الخارجي على جلب شخص أو شركة غير متحيزة من خارج المنظمة للعمل كطرف ثالث محايد. يضمن هذا النهج أن المشاعر الشخصية والمعرفة المسبقة للشركة لا تتداخل مع مهمة التقييم المحددة في متناول اليد. هناك عدة طرق مختلفة يمكن للمقيم الخارجي استخدامها.

المقابلات

يمكن للمقيم الخارجي تقييم الموظفين بناءً على معلومات المنتج أو الخدمة المطلوبة من خلال مقابلات فردية أو جماعية أو باستخدام الاستبيانات. يتيح ذلك للمراجع الفرصة لتقييم معايير محددة كما حددتها الشركة. على سبيل المثال ، إذا تم إحضار مقيِّم خارجي لقياس رضا الموظف عن خطة مزايا جديدة ، فقد يسأل الموظفين عن القضايا المتعلقة بالسعر ، أو مقدمي الخدمة ، أو سهولة الاستخدام ، أو الاحتراف أو المعايير الأخرى التي تختار الشركة تقييمها.

مجموعات التركيز

يمكن إجراء التقييمات الخارجية عبر مجموعات التركيز حيث يتم إحضار مجموعة مختارة من الأشخاص إلى بيئة خاضعة للرقابة وطرح أسئلة محددة حول تصوراتهم الفردية أو تجاربهم مع شركة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام مجموعة التركيز الخارجية لقياس التصور العام لتصميم منتج جديد ، أو التماس ملاحظات حول مشكلات خدمة العملاء أو للحصول على مدخلات حول سبب توقف العملاء السابقين عن العلاقات التجارية مع الشركة.

الملاحظة

يمكن للمراقب المحايد تقييم الجوانب المختلفة للشركة من خلال تقنيات المراقبة. على سبيل المثال ، قد تستخدم الشركة التي ترغب في قياس كفاءة الموظفين مقيِّمًا خارجيًا لمراقبة تفاعلات العملاء ، وحسن توقيت تقديم الخدمة ، وتدفق حركة المرور داخل وخارج مكان العمل. قد تستخدم تجارة التجزئة مراقبًا خارجيًا لمراقبة أوقات انتظار العملاء أو تفاعلات العملاء والموظفين.

الدراسات الاستقصائية

يمكن استخدام المسح خارجيًا لجمع البيانات من مصادر مختلفة. قد يستهدف الاستطلاع العملاء الحاليين أو السابقين أو المحتملين أو عامة الناس. يمكن أن تساعد الاستطلاعات في تقييم فعالية برنامج أو خدمة عن طريق طرح أسئلة محددة أو طلب ملاحظات محددة. يمكن أن يساعد المسح في تحديد التركيبة السكانية المستهدفة أو تحديد اختراق السوق أو تقييم المنافسة.

تدقيق

يمكن إجراء عمليات التدقيق الخارجية على وظائف وأنظمة عمل مختلفة. باستخدام هذا النهج ، يقيس المقيم الخارجي ضمن المعايير المحددة التي ينشئها العمل. على سبيل المثال ، قد تقوم الشركة التي تريد إجراء تدقيق للطاقة بتوظيف متخصص خارجي لتقييم جميع ميزات استهلاك الطاقة في الشركة وتقديم توصيات حول تدابير توفير التكاليف.