كيفية تفسير الرسائل غير اللفظية في مكان العمل

علم الحركة ، وعلم الشلل اللغوي ، والبرمجة اللغوية العصبية كلها كلمات بخمسة دولارات تُستخدم لوصف الإشارات غير اللفظية التي تحدث أثناء التواصل في مكان العمل. قد تحجب الإشارات غير اللفظية أثناء الاتصال في مكان العمل أحيانًا الرسالة الفعلية. لذلك ، فإن مراقبة كل شيء من لغة الجسد إلى نبرة الصوت ستساعد المستمعين في التفسير الدقيق للتواصل من المديرين التنفيذيين إلى العاملين في الخطوط الأمامية والرسائل بين الموظفين.

الاستماع

يشمل الاتصال غير اللفظي الاستماع ، وهو أحد أهم عناصر الاتصال. ومع ذلك ، فإن الاستماع يتكون من أكثر من مجرد سماع كلمات وعبارات. يعد الوعي والمراقبة أيضًا من مكونات عملية الاستماع - يساعد تفسير توصيل الرسول في فهم الرسالة في مجملها. في غياب الاستماع والملاحظة ، يكون التواصل غير مكتمل ويمكن أن يساء تفسير الرسائل المقصودة. فعل الاستماع هو أيضًا جزء من عملية الاتصال. يشير الاستماع الفعال إلى أن المستمع يولي اهتمامًا وثيقًا ؛ قد يشير عدم الانتباه إلى أن المستمع غير مهتم.

مساحة شخصية

على الرغم من أن الموظفين يتحدثون أحيانًا عن الأمور الشخصية ، إلا أن الاتصال في مكان العمل يركز عادةً على الأعمال والصناعة والقوى العاملة. ومع ذلك ، في التواصل الفردي ، تصبح المساحة الشخصية شكلاً من أشكال الاتصال غير اللفظي. قد يكون تفسير المفاهيم المكانية في عملية الاتصال معقدًا ، نظرًا للاختلافات الثقافية التي تؤثر على الجانب المادي للتواصل غير اللفظي. في بعض الثقافات ، سمح عدم وجود مساحة شخصية للمستمع لا يعيق التواصل. من ناحية أخرى ، فإن غزو المساحة الشخصية للمستمع يضيف عنصر التخويف للتواصل.

اتصال العين

غالبًا ما يؤثر الحفاظ على الاتصال البصري طوال الاتصال على ما إذا كان المستمعون يعتقدون أن الرسول جدير بالثقة أو إذا كانت المعلومات صادقة. قد يكون القول المأثور "العيون نافذة على الروح" قول مأثور ؛ ومع ذلك ، فإن الصدق هو أساس التبادل المثمر للمعلومات في مكان العمل. من عملية التوظيف والاختيار إلى المرحلة التي تنتهي عندها علاقة العمل ، يعتمد التواصل الصادق بشكل عام على قدرة الرسول على الحفاظ على التواصل البصري.

العناصر الصوتية

يشار إلى نغمة ونبرة ونبرة المتحدث باسم paralinguistics ، أو العناصر الصوتية ، في الاتصال. على الرغم من أنها جوانب اتصال لفظية من الناحية الفنية ، إلا أنها تعتبر رسائل غير لفظية لأنها تؤثر على معنى الاتصال في مكان العمل. على سبيل المثال ، عندما يقول أحد المشرفين بشكل مبدئي ، "يرجى إنهاء هذا المشروع بحلول نهاية يوم الجمعة" ، فإن له معنى مختلفًا كثيرًا عندما يصرخ المشرف بنفس التعليمات. قد يفسر الموظفون الرسالة الأخيرة على أنها أمر وليس طلبًا أو قد يشعرون بالتهديد من قبل المشرف الذي يصرخ بالتعليمات.