أنشطة بناء الفريق من أجل التعاطف في العمل

يخطط المدير لأنشطة بناء الفريق لزيادة فعالية الفريق. إذا طور أعضاء الفريق مهارات استماع أفضل ، مثل التعاطف ، فيمكن أن يصبحوا أكثر انسجامًا مع احتياجات المجموعة. يمكنهم التواصل في كثير من الأحيان استجابة لهذه المعلومات العاطفية. إظهار الاهتمام باحتياجات المتحدث يجعل المتحدث يشعر أنه مسموع.

العب لعبة الاستماع

تعزز أنشطة بناء الفريق الاستماع الجيد. يمكن للمدير أن ينوع لعبة الاستماع الخاصة بالدكتور كارل روجرز من خلال تكليف الموظفين باختيار شريك وتجربة هذا النشاط. يتحدث الشريك الأول بصدق لمدة 30 ثانية بينما يستمع الشريك الآخر. يجب على الشريك الثاني أن يعيد ذكر ما قاله شريكه. تستمر هذه العملية حتى يتمكن الشريك الثاني من إعادة صياغة النقطة الرئيسية للمتحدث الأول وإرضاء المتحدث الأول. ثم يتبادل الشركاء الأدوار ويلعبون اللعبة مرة أخرى.

علم علاقة التعاطف بخدمة العملاء

خلال وقت بناء الفريق ، يمكن للمدير أن يشرح للموظفين أن العملاء يتخذون قرارات بشأن الشركة بناءً على التفاعلات مع الموظفين والتفاعلات بين الموظفين. نشاط يسلط الضوء على أهمية التواصل التعاطفي يناسب فريق خدمة العملاء. يجب على شركاء خدمة العملاء إيلاء الاهتمام الفردي للعملاء وإبداء القلق. على سبيل المثال ، قد يحلل الموظفون مشكلة خدمة العملاء ويبحثون عن حلول. وفي الوقت نفسه ، يجب على قائد الفريق مراقبة كيفية تواصل الزملاء وملاحظة نجاحاتهم في الاستماع إلى الأفكار الأخرى أثناء وقت العصف الذهني.

استخدم أنشطة لعب الأدوار

تساعد أنشطة لعب الأدوار الموظفين على فهم تطبيقات التعاطف. على سبيل المثال ، يمكن للمدير أن يقسم الموظفين إلى مجموعات صغيرة من ثلاثة أو أربعة ويطلب منهم تمثيل سيناريو مثل هذا: يخبر العميل المدير أن الموظف قد كذب بشأن الخدمات المدرجة في خطة الهاتف الخليوي ، والآن العميل يشعر بالغضب ويريد استرداد أمواله ويقترح طرد الموظف. قد يناقش الموظفون كيف سيحصل العميل على انطباع سيئ عن الشركة إذا لم يمنح المدير الموظف فرصة للتعبير عن جانبها. يمكن للمدير الاعتراف بمشاعر العميل الغاضبة والاهتمام باحتياجاته دون أن يكون غير منصف لموظفه.

علم التعاطف كأصل للفريق

يمكن للمدير جني فوائد أعضاء الفريق المتعاطفين من خلال تعليم التعاطف كأصل للفريق. على سبيل المثال ، يمكنها أن تُظهر للموظفين دليلًا على أن التواصل التعاطفي يجعل مكان العمل أكثر أمانًا. على سبيل المثال ، يمكن للمدير التوسط في نزاع بين الموظفين ، وتشجيعهم على مشاركة المشاعر والاعتراف بها والعمل نحو حل. إذا لم يشعر الموظفون بأنهم مسموعون بشأن قضايا مهمة ، فقد يشعرون بالإحباط وقد يحاولون إثارة غضبهم ضد الفريق بطرق ضارة ، مما يجعل مكان العمل بائسًا للجميع.